Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zullen wij uw retour-/omruilverzoek verwerken, zolang u binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons opneemt. Elk verzoek na 30 dagen zal niet worden gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via e-mail (contact@windgoobike.nl).

Retour & Ruilvoorwaarden

• Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
• Alle artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
• Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die trackinginformatie biedt.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen niet worden gerestitueerd.
• Schade/verloren veroorzaakt door klanten wordt niet gerestitueerd.

Algemeen retourproces

• Initiëren van een retourzending: Stuur een e-mail naar contact@windgoobike.nl met foto's en/of video's van de artikelen en laat ons uw ordernummer weten. Onze klantenservice zal binnen 3 werkdagen bepalen of je in aanmerking komt voor je retourverzoek.
• Stuur het artikel terug: Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je het retouradres, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. (Opmerking: artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd). We raden u aan om uw retour/omruiling in een verzendmethode te verzenden met trackinginformatie en een handtekening, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzending/omruiling.
• Terugbetaling of omruiling: wanneer we je retour/omruiling hebben ontvangen, inspecteren we het artikel binnen 3-5 werkdagen en zorgen we voor een vervanging voor een omruiling of betalen we je geld terug.

Retourkosten:

• Als de retourzending te wijten is aan onze problemen (zoals: onjuiste producten, kwaliteitsproblemen van producten), zullen wij u een volledige terugbetaling geven;
• Als de retourzending het gevolg is van het probleem van de koper (zoals: het artikel niet leuk vinden/willen, een verkeerd product/de verkeerde maat besteld), moet de koper de vracht betalen.
• Er hoeven geen kosten voor herbevoorrading in rekening te worden gebracht aan de consument voor het retourneren van een product.

Terugbetalingen

• Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen via de oorspronkelijke betalingsmethode uitgevoerd.
• Als u de terugbetaling niet binnen 2-3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw. Neem dan contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geplaatst. Als je dit allemaal hebt gedaan en je geld nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@windgoobike.nl

Let op: we betalen onze oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Bestelling annuleren

• We kunnen de bestelling voor u annuleren als u op tijd contact met ons opneemt na uw aankoop. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren voordat uw artikel is afgeleverd. En we zullen uw geld volledig terugbetalen.
• Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.

 

E-mail: contact@windgoobike.nl

Adres: HO KING COMMERCIAL CENTER 2-16 FA YUAN STREET Room 2914 Mong Kok Kowloon Hong Kong